Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Müdürü pozisyonu için dinamik ve liderlik vasıflarına sahip bir ekip arkadaşı arıyoruz. Teknik destek ekibimizin yönetiminden, süreçlerin iyileştirilmesinden ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılmasından sorumlu olacak bu pozisyon, şirketimizin teknik altyapısının sürekliliğini sağlamak için kritik bir rol üstlenmektedir. Teknik Destek Müdürü, ekibin günlük operasyonlarını koordine eder, teknik sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlar, müşteri taleplerini analiz eder ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirir. Ayrıca, teknik destek personelinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetir, performans değerlendirmeleri yapar ve yeni teknolojilerin entegrasyonunu destekler. Bu pozisyon, şirketin genel stratejileriyle uyumlu olarak teknik destek süreçlerinin sürekli olarak geliştirilmesini hedefler. Teknik Destek Müdürü, hem iç hem de dış müşterilerle etkili iletişim kurarak, teknik problemlerin çözümünde proaktif bir yaklaşım sergiler. Ayrıca, raporlama, bütçe yönetimi ve kaynak planlaması gibi yönetsel sorumlulukları da üstlenir. Adayların, güçlü liderlik becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve teknik bilgiye sahip olmaları beklenmektedir. Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan adaylar arıyoruz. Şirketimizin büyüme hedeflerine katkı sağlayacak, yenilikçi ve motivasyonu yüksek bir Teknik Destek Müdürü aramaktayız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Teknik destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri taleplerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Teknik destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Personel eğitim ve gelişim programlarını organize etmek
- Teknik sorunların hızlı ve etkili çözümünü sağlamak
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve raporlamak
- Yeni teknolojilerin entegrasyonunu desteklemek
- Bütçe ve kaynak planlaması yapmak
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Şirketin genel stratejileriyle uyumlu çalışmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Teknik destek veya benzer pozisyonda en az 5 yıl deneyim
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri
- İleri düzeyde teknik bilgi ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- İletişim ve organizasyon becerileri
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek ekibi yönetimi konusunda deneyiminiz nedir?
- Zorlu bir teknik problemi nasıl çözdünüz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Yeni teknolojileri ekibe nasıl entegre edersiniz?
- Performans değerlendirmelerini nasıl gerçekleştirirsiniz?
- Bütçe ve kaynak planlamasında hangi araçları kullanıyorsunuz?
- İletişim becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Yoğun iş temposunda nasıl önceliklendirme yaparsınız?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
