Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Müdürü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, teknik destek ekibimizin liderliğini üstlenerek, müşteri sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamaktan sorumludur. Aday, teknik bilgi birikimi ve mükemmel iletişim becerileri ile ekibin performansını artıracak stratejiler geliştirebilmelidir. Teknik Destek Müdürü, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için süreçleri iyileştirecek ve yenilikçi çözümler sunacaktır. Ayrıca, teknik destek ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, yeni teknolojilerin entegrasyonunu yönetecek ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracaktır. Bu pozisyon, teknoloji ve müşteri hizmetleri alanında güçlü bir geçmişe sahip, analitik düşünme yeteneği yüksek ve liderlik becerileri gelişmiş adaylar için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Teknik destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Teknik destek süreçlerini iyileştirmek ve optimize etmek.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olmak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak.
- Yeni teknolojilerin entegrasyonunu yönetmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirmek.
- Teknik destek raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda en az 5 yıl deneyim.
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Teknoloji ve IT alanında güncel bilgi sahibi olmak.
- Ekip yönetimi ve geliştirme deneyimi.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteri sorununu nasıl çözersiniz?
- Teknik destek süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
- Ekip üyelerinin gelişimini nasıl desteklersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uygularsınız?
